Die Stiftung bezweckt, PostFinance-Kunden die Möglichkeit zu bieten, bei Meinungsverschiedenheiten mit PostFinance eine Ombudsperson anrufen zu können. Die Ombudsperson vermittelt bei Geschäften zwischen PostFinance und ihren Kunden, ist unabhängig und neutral und hat keine Entscheidbefugnis. Die Stiftung verfolgt keinerlei Erwerbszweck. Sie übt ihre Tätigkeit ausschliesslich im Inland für in- und ausländische Kunden aus.